DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE QUEJA
Establecer de manera clara y accesible el procedimiento que sigue la Defensoría de los Derechos Humanos y Universitarios para la atención, tramitación y resolución de quejas presentadas por integrantes de la comunidad universitaria, conforme al Reglamento vigente.
ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO DE QUEJA
1. Recepción y análisis de competencia
La Defensoría revisa si los hechos denunciados corresponden a su ámbito de actuación.
1. Recepción y análisis de competencia
2. Acuerdo de admisión y radicación
Si la queja es procedente:
Se asigna número de expediente.
Se emite acuerdo formal de admisión.
Si no es competente:
Se orienta a la instancia correspondiente.
3. Medidas precautorias (cuando procedan)
En casos que impliquen riesgo a la integridad física, psicológica o académica, podrán dictarse medidas urgentes para proteger a la persona afectada, tales como:
Cambio de grupo o turno
Prohibición de contacto
Ajustes razonables por discapacidad
Atención psicológica institucional
Otras medidas necesarias
Estas medidas no constituyen determinación de responsabilidad.
3. Medidas precautorias (cuando procedan)
4. Notificación y derecho de audiencia
La persona señalada será notificada formalmente:
Se le entregará copia de la queja.
Se le concederá plazo para rendir informe justificado.
Se garantizará su derecho de defensa y presunción de inocencia.
5. Investigación
La Defensoría podrá:
Recabar testimonios
Solicitar informes a autoridades universitarias
Requerir documentación
Celebrar audiencias
Promover mecanismos conciliatorios
5. Investigación
6. Conciliación (si procede)
Cuando la naturaleza del asunto lo permita, se buscará solución conciliatoria con acuerdos formales y compromisos de no repetición.
7. Resolución
Concluida la investigación, la Defensoría podrá emitir:
Acuerdo de no responsabilidad
Determinación con recomendaciones
Archivo del expediente por conciliación o falta de elementos
7. Resolución